Tim Wu nói, tương lai của nhân loại phụ thuộc vào đạo đức thiết kế

 Học giả truyền thông ưu việt và tác giả của The Attention Merchants chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về cách ngành thiết kế có thể phục vụ người dùng và nhân loại tốt hơn.

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

HƠN NHƯ THẾ NÀY

Quảng cáo Oreo này là một lời chào vô vọng đối với sự lịch sự trước một cuộc bầu cử đầy tranh cãi

Lịch sử hấp dẫn của thiết kế sang trọng, từ lọ hoa nhím đến túi Chanel

Người Mỹ sẽ mất gì để thoát khỏi nỗi ám ảnh về những ngôi nhà chỉ có một gia đình?

BỞI KATHARINE SCHWAB3 PHÚT ĐỌC

Đã bao nhiêu đêm bạn thức quá khuya vì cuộn qua Instagram hay Facebook? Đó không chỉ là sự thiếu tự chủ của bạn: Các trang web truyền thông xã hội được thiết kế để giữ bạn bị thu hút càng lâu càng tốt. Và theo học giả truyền thông Tim Wu , thiết kế độc hại này tạo điều kiện cho chúng ta hành xử theo những cách bất chấp lợi ích tốt nhất của chúng ta.

“Chúng tôi khao khát một cảm giác đóng cửa, một số cảm giác đang được thực hiện”, ông Wu, một giáo sư Columbia pháp luật và là tác giả của những thương gia chú ý , một lịch sử như thế nào các công ty thông qua lịch sử đã thu thập được và sự chú ý tạo thu nhập, từ các tờ báo sớm nhất đến các nền tảng công nghệ hiện nay (cuốn sách cũng là  lựa chọn của câu lạc bộ sách mùa hè của Fast Company ). "Nhiều phương tiện truyền thông xã hội cố gắng ngăn cản bạn có cảm giác đó."

[Ảnh: lịch sự Tim Wu]

Đối với Wu, người đã viết nhiều về nền kinh tế gây chú ý ngày nay và cách các nền tảng như Facebook và Google kiếm tiền bằng cách tổng hợp lượng lớn sự chú ý và bán nó cho người trả giá cao nhất, thiết kế là thứ đặt ra các điều khoản của bất kỳ tương tác trực tuyến nào - anh ấy gọi đó là “ người lập chương trình làm việc. ” Nhưng thay vì giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ, thiết kế thường được sử dụng để khai thác điểm yếu của họ.

Đặc biệt, các trang web truyền thông xã hội được thiết kế để tạo ra cái mà anh ấy gọi là “vòng lặp sai”, nơi bạn không bao giờ đạt đến cuối những gì bạn có thể làm trên nền tảng. Anh ấy cho rằng điều đó đi ngược lại với cách hiểu của chúng ta về thế giới: Con người có khuynh hướng tự nhiên trong việc tạo ra những trải nghiệm và câu chuyện bắt đầu và kết thúc, như nghi thức xã giao khi ăn tối với một người bạn, tham gia một buổi hòa nhạc hoặc thậm chí đọc một bài báo . Nhưng mạng xã hội có xu hướng làm gián đoạn những điều này – không giống như một câu chuyện hay bữa ăn được lên kế hoạch tốt, Wu so sánh việc trải nghiệm mạng xã hội với một bữa tiệc buffet, nơi không có gì thực sự đi cùng nhau. Thật trùng hợp, bạn cũng kết thúc việc tự nhồi nhét và cảm thấy ốm yếu.

Wu nói: “Bộ não của chúng ta thích đóng lại mọi thứ. “Tôi nghĩ rằng rất nhiều thiết kế hiện nay đang cố gắng biến tất cả chúng ta thành những kẻ ám ảnh cưỡng chế bằng cách biến nó thành những vòng lặp không bao giờ bị đóng lại.” Phim và TV cung cấp một sự song song hấp dẫn. “Bạn cảm thấy thế nào sau khi đi xem một bộ phim thực sự tuyệt vời, trái ngược với việc lướt kênh trong ba giờ?” anh ta nói. “Đó là một sự khác biệt hoàn toàn. Một chương trình có phần mở đầu, phần giữa và phần kết thúc, trong khi bạn đã xem một nửa trong số 10 chương trình và bị dính vào thứ gì đó không phát triển trong suốt chặng đường. "

Để rõ ràng, những vòng lặp sai này là một chiến lược kinh doanh rõ ràng. Bạn càng thuyết phục được ai đó rằng họ cần tiếp tục kiểm tra trang web của bạn, thì họ càng dành nhiều thời gian trên nền tảng của bạn – và họ sẽ thấy càng nhiều quảng cáo. Đó cũng là triết lý làm nền tảng cho các thông báo không ngừng và cuộn vô hạn mà bạn tìm thấy trên nhiều trang web truyền thông (bao gồm cả trang web của chúng tôi). “Nếu bạn tuân theo nhiệm vụ của Facebook – hey, người bạn này đã nhận xét về điều này, bạn nên nhận xét lại, ồ, bạn cần phải thích điều này – bạn đã dành 24 giờ ở đó và vẫn không bao giờ đóng vòng lặp,” Wu nói .

[Hình ảnh nguồn: Weenee / iStock]

Một thiết kế cung cấp sự đóng cửa có thể trông như thế nào? Khám phá thế giới của các ứng dụng hẹn hò. Chúng không phải được thiết kế giống như Tinder, nơi bạn có thể vuốt qua vô tận. Những người khác, như Coffee Meets Bagel, chỉ cung cấp một vài trận đấu mỗi ngày, đảm bảo rằng người dùng không đi xuống hố. Và trong lĩnh vực điện tử, một nơi khác mà không bao giờ cảm thấy đã hoàn thành, mong muốn đóng vòng có lẽ là những gì thúc đẩy người để đạt được hộp thư đến trống . "Phương tiện truyền thông xã hội có thể giống như, đây là những thứ bạn kiểm tra và sau đó nó kết thúc?" Wu nói. "Nếu không, bạn luôn xé mình ra khỏi nó."

Một số công ty đã nhận ra rằng người dùng của họ không hài lòng với những chiêu trò vô liêm sỉ để thu hút và gây sự chú ý của họ, và đã bắt đầu giới thiệu các công cụ nhằm thúc đẩy người dùng thu hẹp vòng lặp. YouTube gần đây đã công bố một công cụ để cho bạn biết bạn đã xem bao lâu, nhưng nó bị chôn sâu trong cài đặt của nó, nơi không ai có thể đến . Tương tự, iOS 12 được phát hành gần đây của Apple cho phép bạn theo dõi lượng thời gian bạn đang dành cho một số ứng dụng nhất định , nhưng không có chức năng chủ động hỏi xem bạn có muốn tắt thông báo mà bạn không bao giờ trả lời hay không .

Những công cụ cấp độ bề mặt này chỉ đi xa. Thay vào đó, các nhà thiết kế – và các công ty – cần đặt người dùng lên hàng đầu và thiết kế các công cụ phù hợp với họ chứ không phải chống lại họ. Wu nói: “Hiện tại, rất ít điều quan trọng đối với tương lai của nhân loại hơn là đạo đức thiết kế. “Thiết kế là yếu tố quyết định, cùng với ý chí của bạn. Nhưng thiết kế tạo ra cách bạn thực hiện các lựa chọn. ”